Wenn es brennt, hat es Vorrang.
Probleme fasse ich ASAP an. In den meisten Fällen ist die Sache spätestens am nächsten Morgen gelöst. Wenn es ausnahmsweise länger dauert, erfahren Sie offen, woran es liegt und wie es weitergeht.
Der eigentliche Schmerz
Wenn Software zum Problem wird, ist selten nur die Software das Problem.
Meist beginnt der Ärger erst danach: Niemand fühlt sich zuständig, eine kleine Änderung wird zum Projekt, auf eine Störung kommt zunächst eine Ticketnummer – und über die Jahre wird aus einer überschaubaren Lösung ein teurer Apparat.
Sie erklären dasselbe Problem drei verschiedenen Ansprechpartnern.
Eine Störung blockiert Ihren Alltag, landet beim Anbieter aber nur in einer Warteschlange.
Sinnvolle Verbesserungen werden zurückgehalten, bis daraus ein kostenpflichtiges "Upgrade" wird.
Der Einstiegspreis klingt gut – später kostet plötzlich jede Selbstverständlichkeit extra.
Ihre Daten liegen im System, aber beim Wechsel merken Sie, dass Sie trotzdem nicht wirklich frei sind.
Meine Antwort darauf
Kurze Wege. Klare Verantwortung. Keine Ausreden zwischen Abteilungen.
Sie sprechen mit dem Entwickler.
Kein Callcenter, keine erste, zweite und dritte Support-Ebene. Wer Ihr Problem versteht, kann es bei mir auch direkt lösen.
Updates sind Teil des Konzepts.
Eine SaaS-Lösung ist für mich kein fertiger Karton, den ich einmal abgebe. Sie wird gepflegt und verbessert. Nicht jede sinnvolle Änderung erzeugt automatisch eine neue Rechnung.
Ihre Daten bleiben Ihre Daten.
Ich möchte, dass Sie bleiben, weil die Software gut ist – nicht weil ein Wechsel absichtlich schwer gemacht wird. Daten sollen vollständig exportierbar bleiben.
SaaS · alles inklusive
Ein Produkt heißt bei mir: Ich kümmere mich darum.
Sie sollen Ihre Arbeit machen können, statt sich um den technischen Unterbau zu kümmern. Deshalb gehört zu einer laufenden SaaS-Lösung mehr als nur der Zugang zu einer Webseite.
- Nutzung der Software
- Betrieb der Anwendung
- Sicherungskopien
- Sicherheits- und technische Pflege
- Fehlerbehebungen
- Laufende Aktualisierungen
- Sinnvolle Produktverbesserungen
- Persönlicher Support
Fair heißt für mich auch: Ein individueller Sonderwunsch, eine völlig neue
Funktion oder eine größere kundenspezifische Erweiterung kann zusätzlicher Aufwand sein.
Dann sage ich das vorher. Aber ich mache nicht aus jeder normalen Verbesserung,
Fehlerkorrektur oder technischen Aktualisierung ein neues Verkaufsprojekt.
Kaizen
Software wird nicht einmal gut. Sie wird immer wieder ein Stück besser.
改善
Kaizen
kontinuierlich verbessern
kontinuierlich verbessern
Kaizen ist ein wichtiger Teil meiner Arbeitsweise: nicht auf den großen Relaunch in zwei Jahren warten, sondern regelmäßig kleine, sinnvolle Verbesserungen umsetzen.
Ein Ablauf kann einen Klick kürzer werden. Eine Fehlermeldung verständlicher. Eine Sicherung zuverlässiger. Eine Prüfung genauer. Viele dieser Dinge sind einzeln unspektakulär – zusammen machen sie nach Monaten den Unterschied zwischen Software, die nur noch "irgendwie läuft", und Software, die mit ihrem Alltag mitwächst.
Deshalb gehören Updates für mich grundsätzlich zum Produktdenken. Ich will nicht daran verdienen, dass ein Problem unnötig lange bestehen bleibt. Ich will daran verdienen, dass Sie die Software gerne weiter benutzen.
Wer dahintersteht
Sie sollen nicht nur meine Software kennen. Sie sollen wissen, mit wem Sie arbeiten.
Ich bin Tobias Völzke und arbeite als selbstständiger Software-Entwickler. Von der Idee über die Entwicklung bis zum laufenden Betrieb liegt die Verantwortung bei mir. Das ist für mich kein Notbehelf, sondern ein Vorteil: Es geht weniger Wissen bei Übergaben verloren, Entscheidungen können schnell fallen und niemand kann Verantwortung an die nächste Abteilung weiterreichen.
Mein beruflicher Hintergrund kommt nicht nur aus der Technik. Ich habe Verkauf und Einzelhandel gelernt und kenne deshalb auch die andere Seite: Kunden, Mitarbeiter, Zahlen, Zeitdruck und die kleinen Reibungsverluste, die im Betriebsalltag jeden Tag Geld und Nerven kosten. Software interessiert mich nicht als Selbstzweck. Sie muss im echten Arbeitsalltag helfen.
Und noch etwas ist mir wichtig: Anstand ist für mich keine Marketing-Kategorie. Ich möchte niemandem etwas verkaufen, das nicht passt. Ich möchte Fehler nicht verstecken. Ich möchte keine künstlichen Hürden bauen, damit ein Kunde schwerer gehen kann. Und ich halte nichts davon, aus einer Notsituation beim Kunden nachträglich Geschäft zu machen.
Meine Maßstäbe
Moral und Verlässlichkeit zeigen sich in kleinen Entscheidungen.
- Ehrlichkeit
- Wenn ich etwas falsch eingeschätzt habe, sage ich es. Dann korrigiere ich es sichtbar.
- Verantwortung
- Wenn Ihre Software ein Problem hat, ist es nicht "das Ticket" oder "der Supportfall". Es ist mein Problem, bis es gelöst ist.
- Fairness
- Preise und zusätzlicher Aufwand sollen vorher verständlich sein – nicht erst auf der Rechnung.
- Freiheit
- Ihre Daten gehören Ihnen. Ich will Kunden durch Leistung halten, nicht durch technische oder vertragliche Fesseln.
- Sorgfalt
- Änderungen werden geprüft und nachvollziehbar festgehalten. Schnell ist gut – schnell und sauber ist besser.
- Einfachheit
- Ich baue nicht möglichst viel ein. Ich baue das ein, was gebraucht wird. Weniger unnötige Teile bedeuten auch weniger mögliche Fehlerquellen.
Was Sie konkret erwarten können
Keine perfekte Welt. Aber klare Regeln, wenn etwas passiert.
Ich verspreche keine Software ohne jeden Fehler. Das wäre unseriös. Ich verspreche Ihnen, wie ich damit umgehe: schnell, persönlich, nachvollziehbar und ohne Schuldverschiebung.
Wenn etwas den Betrieb stört, fasse ich es so schnell wie möglich an. Viele Probleme lassen sich in Minuten oder Stunden lösen; in den meisten Fällen spätestens bis zum nächsten Morgen. Und wenn das einmal nicht realistisch ist, bekommen Sie keine Ausrede, sondern eine ehrliche Einschätzung.
Der technische Teil
Wichtig – aber erst nachdem die Grundhaltung stimmt.
Natürlich muss SaaS technisch sauber betrieben werden. Für mich sind diese Punkte deshalb keine besonderen Luxus-Extras, sondern die Basis, die im Hintergrund funktionieren soll.
Keine Installation auf Ihren Rechnern
Die Anwendungen laufen im Browser. Sie müssen auf Ihren Geräten nichts installieren oder manuell aktuell halten.
Betrieb, Sicherungen und Aktualisierungen
Darum kümmere ich mich als Teil des laufenden SaaS-Betriebs.
Sicherheit nicht erst hinterher
Sicherungen, Protokollierung, sinnvolle Zugriffskontrollen und möglichst wenige unnötige Abhängigkeiten werden von Anfang an mitgedacht.
Nachvollziehbare Änderungen
Was geändert wurde und warum, wird dokumentiert. So bleibt die Software auch bei laufender Weiterentwicklung beherrschbar.
Der ehrliche Teil
Mich kennt noch nicht jeder. Deshalb müssen Sie mir nicht blind vertrauen.
Ein großer Anbieter verkauft auch seinen Namen. Bei mir müssen Sie sich erst selbst ein Bild machen. Das verstehe ich. Deshalb halte ich wenig davon, Ihnen mit großen Versprechen Vertrauen abzuverlangen.
Fangen Sie lieber klein an: ein Prozess, ein Problem, ein überschaubarer Bereich. Sie sehen, wie ich arbeite, wie schnell ich reagiere und wie ich mit Fehlern oder Änderungswünschen umgehe. Wenn es passt, machen wir weiter. Wenn nicht, sollte der Weg zurück genauso fair sein wie der Weg hinein.
"Meine Arbeit soll für sich sprechen – und mein Umgang mit Ihnen genauso."
Tobias Völzke · Software-Entwicklung & SaaS